Unia Europejska wprowadziła regulacje prawne dla osób podróżujących liniami lotniczymi. Dotyczą one m.in. anulowania rejsów, znacznych opróżnień, zagubienia bądź zniszczenia bagażu, czy odmowy wstępu na pokład. Prawo to obowiązuje na terenie krajów Unii Europejskiej, a także przylotów do krajów Unii obsługiwanych przez unijnego przewoźnika.
Odmowa wstępu na pokład
Jeżeli pasażer stawił się do odprawy bagażowo - biletowej o czasie, ale z przyczyn nie zależnych od niego nie został wpuszczony na pokład samolotu, ma prawo ubiegać się o rekompensatę pieniężną i pomoc. Odszkodowanie w tym przypadku może być wypłacone w kwotach; 250E na trasach do 1500km, 400E w przedziale od 1500 – 3500 km i 600E powyżej 3500 km.
W przypadku nie wpuszczenia na pokład, wynikającego z winy pasażera (zbyt długie zakupy w strefach bezcłowych, znaczne upojenie alkoholowe, lub zachowanie zagrażające bezpieczeństwa lotu), przewoźnik nie ma żadnej odpowiedzialności pieniężnej, ale może zaoferować pomoc w różnej postaci.
Anulowanie lotów
Pasażer ma prawo do otrzymania zwrotu poniesionych kosztów przelotu, lotu zastępczego, lub w razie konieczności zakwaterowania w hotelu, wyżywienia i dodatkowych świadczeń, takich jak połączenie telefoniczne, faks, dostęp do Internetu itp.
Jeżeli przewoźnik poinformował wcześniej o anulowaniu lotu, może zaproponować alternatywne połączenie w terminie zbliżonym do oryginalnego. W przypadku naszej rezygnacji z zaproponowanego połączenia, przewoźnik zwróci nam poniesione koszty rezerwacji.
Opóźnienia
Jeżeli opóźnienie następuje z winy przewoźnika, mamy prawo ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów. Prawo to obowiązuje w przypadku opóźnień powyżej 2 godzin na trasach do 1500 km, 3 godzin w przedziale 1500 – 3500 km i 4 godzin ponad 3500 km. Przewoźnik może zaproponować nam także voucher na posiłek, lub darmowy drink podczas lotu.
Gdy opóźnienia spowodowane są działaniem siły wyższej np. silne wiatry, mgły, śnieżyce itp, przewoźnik może zaoferować nam zakwaterowanie i wyżywienie w hotelu (przy bardzo długich opóźnieniach), bony na posiłek, pomoc na lotnisku, a w razie anulowania zwrot kosztów, lub alternatywny lot.
Bagaż
Wszelkie zniszczenia, zagubienie lub uszkodzenie bagażu zarejestrowanego przy odprawie podlegają odszkodowaniu ze strony przewoźnika. Odszkodowanie może być wypłacone do kwoty ok. 1500 E.
W przypadku wystąpienia któregokolwiek problemu należy niezwłocznie zwrócić się do swojego przewodnika, a jeżeli takie działanie nie przyniesie skutku, do krajowych władz wykonawczych. Pomoc można uzyskać także za pośrednictwem Euro Direct pod adresem mail@europe-direct.cec.ue.int